FAQ

カートルのご利用について

どうすればカートルを使い始められますか？

「新規アカウント登録」後、弊社にてアカウントを有効化する必要がございます。恐れ入りますが、「お問い合わせ」からご連絡ください。

カートルの動作環境は？

Windows/macOSのブラウザ上で、車両を作成・編集いただけます。

＜カートルの動作環境＞

＜車両の動作環境＞

エディタが表示できない / 車両が表示できない場合

カートルはエディタや車両の実現にWebGLという技術を使用しています。
エディタや車両が表示できない場合、以下に該当している可能性があります。

  1. お使いのブラウザがWebGLをサポートしていない
  2. OSのグラフィックドライバが古い

1のブラウザについては、推奨動作環境をご確認頂き、ブラウザを更新して頂くか新しいブラウザをインストールして頂くことで利用可能になります。

2のグラフィックドライバについては、下記ページを参考に新しいグラフィックドライバをインストールして下さい。
https://support.mozilla.org/ja/kb/upgrade-graphics-drivers-use-hardware-acceleration

作成した車両を閲覧する方法は？

車両の「URLコピー」ボタンをクリックすると、車両が表示されるURLをコピーできます。
そのURLを開くと、作成した車両を閲覧することができます。

プラン・料金について

利用料金の支払い方法は？

ご登録いただいている住所・担当者宛に利用月末付の請求書を送付いたします。
送付先の変更をご希望の場合はお問い合わせよりその旨ご連絡ください。
(カスタマイズをご依頼の場合、支払い方法はご相談させていただきます)

有料プランはどのように申し込みできますか？

有料プランへ申し込みをご希望の場合はお問い合わせよりその旨ご連絡ください。

有料プランの契約期間・利用料金はどうなっていますか？

ご契約期間は、お申し込み日から月末までとなります。
翌月以降のご契約は自動更新となります。
日割りを行わずに月額料金をご請求いたします。

撮影について

どのようなカメラで撮影すればよいですか？

RICOH THETAシリーズでの撮影を推奨しております。

＜推奨機種＞

＜対応機種＞

どのような360°写真形式に対応していますか？

下記の360°写真形式に対応しております。

＜画像形式＞

操作方法・サポートについて

登録したメールアドレスやパスワードを忘れたのですが、どうすればよいですか？

メールアドレスをお忘れの場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。
パスワードをお忘れの場合は、「パスワードのリセット」よりパスワードを再設定できます。

作成した車両を公開するには？

車両作成後は非公開の状態になっております。
車両を公開すると、公開用のURLをコピーすることができます。
カートル管理画面より、車両の「公開する」ボタンをクリックしてください。

管理画面が操作できない、公開した車両が見られないときは？

お使いのブラウザで、下記の操作をお試しください。それでも改善されない場合は、お問い合わせください。

Google Chrome

  1. Chrome の設定( chrome://settings/ )を開きます。
  2. 詳細設定を表示… をクリックします。
  3. システム > ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する にチェックを入れます。
  4. Chrome を再起動します。

Mozilla Firefox

  1. Firefox の 設定 > 詳細( about:preferences#advanced ) を開きます。
  2. 一般 > ブラウズ > ハードウェアアクセラレーション機能を使用する(可能な場合) にチェックを入れます。
  3. Firefox を再起動します。

Safari

  1. Safari の 環境設定… を開きます。
  2. セキュリティ > Webコンテンツ > WebGLを許可 にチェックを入れます。
  3. Safari を再起動します。

退会について

退会方法は？

カートル管理画面にログインした後、「ユーザー情報」画面より「退会申請」を行ってください。
退会申請した翌月1日に退会手続きを行います。
退会申請の当月はご利用料金のご請求対象となり、申請日を起点とした月額料金の日割りや返金は承っておりません。

退会後、作成した車両はどうなりますか？

非公開となります。
また、車両のデータも削除されます。